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Question en attente de réponse
Je paye depuis 2 mois 5 euros/semaine sans savoir pourquoi. Je pense résilier ma ligne car je ne comprends pas et que mes factures ne donnent aucune explication.
Réponse
Bonjour Alexandre,
Il s'agit d'un abonnement à un service pour mobile souscrit sur la ligne qui se termine par 66. Cela semble correspondre à un service de jeux.
C'est un abonnement dont la facturation passe par la ligne mobile, en raison du faible montant, mais c'est un service entièrement indépendant de l'opérateur.
Ce type d'abonnement est souscrit directement depuis la ligne, depuis une page internet.
Lors de la souscription un SMS est envoyé pour confirmer l'abonnement qui peut être géré directement depuis le site du prestataire ou, sur votre Espace Client.
Vous trouverez toutes les informations utiles sur le sujet en consultant notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Pour identifier le prestataire à l'origine de cette facturation, vous pouvez vous rendre sur le site : le site : https://www.surmafacture.fr/. En cliquant sur le lien "Internet +" et "Comment contacter l'éditeur d'un service facturé via Internet +" puis "Annuaire inversé surmafacture.fr" vous pourrez retrouver les coordonnées de l'éditeur de service et le contacter si vous souhaitez lui adresser votre réclamation.
Le nom du service pour lancer votre recherche est celui qui apparait dans le SMS de confirmation de résiliation.
Si vous souhaitez éviter tout risque de hors-forfait, il est possible d'activer l'option de blocage sur vos lignes.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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