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Question en attente de réponse

Samsung me refuse le remboursement de 100€ liés à l'achat du S20FE S'agit-il d'une arnaque ? Merci.

FETHI B.
FETHI B.

FETHI B.

Niveau
0
14 / 100
points

J'ai acheté chez vous un mobile S20FE, avec une clause de remboursement de 100€, à présenter à ce constructeur. Or, cette disposition semble totalement bidon, puisque Samsung refuse de la respecter, sans motif valable. En tant de client, je suis victime d'une entente entre CMM (qui m'a vendu le produit) et Samsung (que je ne connais pas commercialement). Devant le refus de Samsung, il vous appartient certainement d'agir pour corriger une pratique, que je suis prêt à dénoncer aux associations de défense des consommateurs. Merci d'assumer votre responsabilité.

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
14230 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fethi,

Je suis navrée de la situation que vous rencontrez.

Néanmoins, l'offre de remboursement étant géré par le constructeur, votre Opérateur n'a pas accès au dossier de participation. Il est donc nécessaire de contacter directement Samsung.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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