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Question en attente de réponse

Problème compte client autre personne

FATOUMATA S.
FATOUMATA S.

FATOUMATA S.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Je suis titulaire et utilisatrice de ma ligne 07xxx79 et j'ai maintenant accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client. Cependant, je me rends compte que j'ai aussi accès au contrôle d'une autre ligne 0636xxxx, qui appartient à ma sœur.
Comment régler ce problème ? Je ne suis pas titulaire ni utilisatrice de sa ligne 06, qu'elle possède depuis bien plus longtemps que moi. Je ne comprends pas comment cela est possible. J'aimerais qu'elle récupère son accès indépendemment du mien et vice versa, il n'y a aucun rapport entre les 2 lignes.
Merci d'avance.

Réponse

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
5
12210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fatoumata !

Vous visualisez les deux lignes mentionnées dans votre message car vous êtes renseignée comme titulaire pour ces deux lignes.

Afin de rendre la ligne commençant par 0636 totalement indépendante de la vôtre, un changement de titulaire peut vous être proposé.

Les signatures de l'ancien titulaire et du nouveau titulaire étant nécessaires pour valider la demande, je vous conseille d'en parler à votre sœur, puis de nous en faire la demande via un nouveau fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la Communauté et de partager votre expérience.

Bonne journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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