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Question en attente de réponse

Carte SIM volée et suspendre une ligne

BRUNO S.
BRUNO S.

BRUNO S.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, on m'a volé mon portable. J'ai suspendu la ligne. Seulement, j'essaie de recommander une carte SIM et je ne peux pas le faire depuis 2 jours. Voir le message : "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
Pourriez-vous me la recommander ?
Merci par avance.
Cordialement,
Bruno

Réponse

Thomas Q.
Thomas Q.

Thomas Q.

Niveau
3
2000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

La commande d’une nouvelle carte SIM en cas de perte ou de vol peut être passée depuis votre espace client.

Je vous invite à consulter notre FAQ suivante sur ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

S’il s’agit d’une première commande de carte SIM depuis votre espace client, celle-ci sera gratuite. Sinon elle vous sera facturée 10€ sur votre prochaine facture.

Si vous ne parvenez pas à effectuer la commande de celle-ci, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail afin d'échanger en toute confidentialité.

Pour information, une fois la commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un courrier joint avec votre carte SIM.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).

Dès réception de la nouvelle SIM, celle-ci sera à activer.

Cette manipulation sera possible depuis votre espace client.

Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .

Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.

A l’issue de cette activation, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.

A tout de suite.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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