Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je n'ai pas accès à la facture mensuelle, ou ne trouve pas le lien sue le site

KUBOTA E.
KUBOTA E.

KUBOTA E.

Niveau
0
1 / 100
point

je ne comprends pas l'ergonomie du site pour trouver ma facture mensuelle?

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
83091 / 180000
points
Equipe

Bonjour Kubota,

Après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de votre ligne est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines actions sont bloquées par mesure de sécurité, car l'utilisateur est différent du titulaire.
Sachez que le titulaire peut consulter l'ensemble des factures disponibles sur l'espace client. Il doit renseigner le mail enregistré sur la ligne comme ''identifiant'' et pas le numéro du mobile.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Je vous invite à personnaliser ce code confidentiel dès la connexion.

Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare :

Cliquez sur l'onglet ''Votre compte''
Puis sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''.

Vous trouverez plus d'infos pour l'accès aux factures en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?