Bonjour Sylvain,
Je comprends votre mécontentement, et je tiens à vous éclaircir sur ce point.
Dans votre suivi consommation, je vois que vous étiez en Suisse du 3 juillet au 6 juillet 2021, ce qui a généré 37.75€ de hors forfait pour 53 MO. La tarification en vigueur en Suisse est de 0.70€/MO.
En effet, votre forfait mobile comprend des appels et sms illimités ainsi que 2 Go d’internet depuis l’UE et les DOM, sauf en ce qui concerne la Suisse.
Pour comprendre la facturation, je vous invite à regarder les Conditions Générales de Vente de votre forfait, en cliquant sur ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur
Vous retrouverez les zones incluses dans votre forfait ainsi que toute la tarification.
En ce qui concerne le passage de la frontière, je vois que le 3 juillet à 15h17 vous avez réceptionné un SMS de notre part vous proposant 2 recharges afin de rester connecté pendant votre passage en Suisse.
Pour le blocage de la ligne, celui-ci intervient afin de vous éviter une facture excessive, il s’agit d’une sécurité pour vous.
Afin de palier à ce désagrément, vous pouvez mettre en place l’option internationale « blocage web » sur votre Espace Client, dont vous trouverez davantage d’informations sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Sachant que les usages ont été effectués depuis votre mobile à l’international, la facturation reste due.
Nous pouvons vous proposer une migration vers un forfait Prompto 100GO, qui inclut la Suisse dans l’international. Vous pouvez consulter ce forfait sur votre Espace Client.
En espérant vous avoir apporté plus de précisions, je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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