Question en attente de réponse
Les probleme de ma facture
Bonjour!
Je suis actuellement hors de France. Mon tarif ne me permet pas d'être en roaming pour des raisons inconnues. L'équipe d'assistance n'a pas pu résoudre le problème. Chaque mois, je suis facturé environ 34 euros sans service. Je souhaite demander de l'aide et m'aider soit à activer le service d'itinérance, soit à désactiver temporairement ma carte SIM afin de ne pas encourir de frais liés à cette carte SIM.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Vera,
Je constate que votre ligne est actuellement suspendue pour surconsommation, suite à l'utilisation de données internet depuis l'étranger le 05/07. C'est pour cette raison que vous n'avez pas accès au roaming présentement, toutefois cette fonction est bien disponible.
Si vous souhaitez éviter une surconsommation non désirée et une suspension de votre ligne liée à des usages internet, je vous conseille de désactiver l'itinérance de vos données directement sur votre smartphone. Vous pourrez ainsi effectuer des appels ou messages en cas de besoin, en évitant une suspension trop rapide liée à la DATA.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de régler une avance sur facture depuis votre Espace Client afin que votre ligne soit remise en service, en vous rendant dans la vignette "Marque et vous". Vous devrez cliquer sur le lien « Régler mon avance sur facture ». Une fois l’écran de paiement par CB affiché, vous pouvez renseigner les numéros de la CB et cliquer sur « valider ». Je vous invite à veiller à bien aller jusqu'au bout de la procédure de paiement pour que celui-ci soit pris en compte.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez la suspension totale de votre ligne mobile afin d'éviter tout type de hors forfait. Cela ne suspendra toutefois pas la facturation mensuelle de votre forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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