Question en attente de réponse
Hors forfait Zone 1 mais Limite non atteinte
J'ai un forfait d' 1h d'appels vers les mobiles/fixes EU et Suisse compris dans mon abonnement. D'après la facture je n'ai utilisé que 32 minutes et on me facture tout de même 10 minutes en Appels depuis la France vers la
Zone 1
Réponses
Bonjour Helfried,
Je constate effectivement qu'une partie des appels et des SMS ont été calculé en hors-forfait.
Je viens de mettre une demande auprès de notre Service Informatique afin d'avoir plus d'informations sur la raison derrière ce hors-forfait.
Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour de leur part.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Helfried,
Mes collègues m'informent, que votre hors-forfait est dû à des appels vers des numéros surtaxés étranger. Dans ce cas, ce n'est pas compris dans votre option.
J'espère avoir répondu à votre demande et je vous souhaite une agréable journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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