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Question en attente de réponse

changement forfait pour partir a l'etranger

CHARLES R.
CHARLES R.

CHARLES R.

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Je viens de changer mon forfait comme vous me l'avez indiqué pour partir à l'étranger. Le changement aurait du se faire au 28 juillet et non au 28 août comme vous avez marqué (départ prévu le 12 août) merci de rectifier la date de validation.
cdt

Réponse

Bonjour Charles,

Après vérification de votre ligne, je constate que la demande de migration a été faite le 16/07/2021 depuis votre espace client.

La date de changement de forfait est calculée en fonction du prochain jour de renouvellement de votre forfait (tous les 28 du mois).

Comme la date de la demande de changement d'offre est inférieur à 15 jours par rapport à la date de renouvellement de forfait, celui-ci sera actif qu'à partir du mois d'après.

Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur ce délai.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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