Question en attente de réponse
Renouvellement de forfait et hors forfait
J’avais pris une recharge internet pour tenir jusqu’au 17/07/21 sauf qu’au moment on j’ai pris cette recharge, j’en ai pris une deuxième par erreurs et on m’a dis que si cette deuxième recharge internet n’était pas utiliser avant le 17/07/21 que l’ont me la remboursera. Sur mon espace client il est marquer que mon débit web est réduit jusqu’au 17/08/21, j’aurais aimer savoir pk il y a marquer ça alors que mon renouvellement de forfait est tous les 17 du mois
Réponse
Bonjour Geoffrey,
Effectivement, je constate qu'un doublon de rétablissement Internet a été effectué le 28/06/2021.
Soyez rassuré, j'ai mis en place une régularisation de la somme de 40 € (tarif pour le rétablissement en trop). Celle-ci sera visible sur votre prochaine facture et viendra en déduction. Un SMS vous a été envoyé pour confirmation.
Soyez rassuré, votre débit n'est pas réduit jusqu'au 17/08/2021 et votre renouvellement de forfait aura bien lieu aujourd'hui. Il existe un délai technique d'affichage depuis l'Espace Client. Je vous invite à effectuer une vérification un peu plus tard dans la journée ou soirée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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