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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai 3 lignes chez NRJ mobile et, à chaque ouverture de ligne ce fut la galère pour accéder à l'espace client. La procédure reçue par mail invitant à se logger avec numéro de téléphone et mot de passe provisoire ne marche pas, ni à partir du PC windows, ni à partir de l'application android. Il y a peu, il était possible de joindre une personne pour assistance, cela ne semble plus disponible...Là, ils m'envoyaient un mail + SMS avec un mot de passe qui fonctionnait. Je reste donc bloqué. Des idées ? Par avance merci
Réponses
Bonjour Michèle,
Je vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées.
Je vous propose qu'on fasse le point ensemble.
Pour cela, je vous envoie un mail par mesure de confidentialité.
Nous restons également disponibles si besoin au 0969360200 du lundi au samedi de 8h à 20h (numéro non surtaxé).
A tout de suite par mail.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Bonjour j'ai paye ma facture elle est tjr bloqué et la j'ai vraimeet besoin ma puce en urgence car je suis une société de location de voiture vous m'avez bloqué en plus ke weekend
J'ai jamais vue sa je suis vraiment déçu
Bonjour Faouzi,
Je constate que suite au règlement de la facture, la ligne a bien été remise en service.
Cependant, la ligne a été suspendue à la même date depuis votre espace client.
Si vous le souhaitez, je peux remettre celle-ci en service.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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