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Réponse
Bonjour Noelle,
Vous détenez une option internationale avec web depuis le 7 juin 2020. Elle vous permet d'utiliser votre enveloppe internet de 5 Go et de la dépasser jusqu'à 38 euros de hors forfait. Ce montant est votre seuil hors forfait.
La tarification à l'international est présente sur le lien : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2... (page 13).
Des informations complémentaires sont visibles sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
En arrivant en Italie, vous devez redémarrer votre téléphone. Pour internet il vous faut activer l'itinérance des données. Pensez bien à désactiver cette option dès que vous n'avez plus besoin de vous connecter. Cela vous évite du hors forfait pour des connexions automatiques liées, par exemple, à des mises à jour d'applications.
Pour que le réseau des autres services fonctionne, vous devez vous assurer que le réseau est en mode automatique. S'il ne fonctionne pas, vous devez basculer en réseau manuel. Dans ce cas, dès que vous revenez en France, vous devez rebasculer en mode automatique.
Si vous êtes amenée à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire entrainant une facturation hors-forfait.
Concernant la consultation du répondeur, vous pouvez, depuis votre ligne, composer le +33771191777. Il y aura une authentification automatique. Aucun code secret ne sera demandé.
Si vous le consultez depuis un autre téléphone, vous devez composer le +33771212777. Il faut dans ce cas vous authentifier en composant votre numéro de ligne et votre code secret.
Le code secret doit être personnalisé en France Métropolitaine. Voici le pas à pas :
1/ Composer le 777
2/ Appuyer sur la touche #
3/ Appuyer sur la touche 3
4/ Appuyer sur la touche 2
5/ Taper le nouveau code
6/ Appuyer sur la touche #
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consulter-repondeur-etranger
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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