Question en attente de réponse
Je suis a 58,95 g de internet et je suis déjà en débit réduit il me reste 1 Giga
Je suis a 58,95 g de internet et je suis déjà en débit réduit il me reste 1 Giga
Réponse
Bonjour Maria,
Vous avez actuellement un forfait NRJ Mobile Ultimate Speed 60 Go engagement 24 mois.
Après vérification sur votre ligne, je constate en effet que vous êtes en débit limité après l’utilisation totale de votre Internet.
Le jour de votre renouvellement du forfait est au 5 de chaque mois. Vous avez la possibilité de patienter jusqu’au 5/09 prochain ou d’utiliser la WIFI si possible.
Sinon nous proposons un rétablissement du débit Web. C’est-à-dire, on vous rétablit 60 Go d’Internet pour un montant de 40 euros valable jusqu’au 5/09.
Vous avez la possibilité de la mettre en place depuis votre Espace Client, dans la rubrique « vos consommations » puis « rétablir le débit Web ».
Le délai de prise en compte sera immédiat et le montant sera prélevé sur la prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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