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Question en attente de réponse

etat du reseau deconnecté mais internet

vincent R.
vincent R.

vincent R.

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Bonjour,
depuis un mois environ je ne peux plus telephoner mais internet fonctionne très bien sur mon mobile, j'ai essayé une autre sim ORanGE dans mon téléphone qui passe à nouveau les appels... suis-je toujours sur le réseau Orange ?

cdlt

Réponse

Bonjour Vincent !
Je vous rassure, votre réseau n'a pas changé.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement les appels ou également les SMS et MMS ?
  • Quand vous dites pouvoir vous connecter à internet, êtes-vous en wifi ou donnée mobile (3G/4G) à ce moment-là ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau lorsque votre SIM est dedans?
  • Pouvez-vous faire un test en insérant votre carte SIM dans un autre mobile et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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