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Question en attente de réponse

Encore un pb de hors forfait non justifié

LESOILLE B.
LESOILLE B.

LESOILLE B.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
LESOILLE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
1 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réglez moi très vite mon problème de hors forfait non justifié parce que ça commence sérieusement à m’énerver donc je vous prie de vous activez

Réponse

Laura S.

Laura S.

Niveau
5
19800 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laura S.
Date
réponse
r

Bonjour Baptiste,

Tout d'abord je suis navrée pour ces désagréments.

Nous rencontrons un incident qui concerne l'utilisation d'internet dans tous les pays frontaliers.

En effet, malgré le fait que vous soyez à l'étranger votre mobile reste connecté sur les équipements français. De ce fait, vous utilisez la balance en France et non celle de Suisse, ce qui provoque le hors forfait.

Nos équipes techniques sont mobilisés pour résoudre l'anomalie. Malheureusement, certaines difficultés sont rencontrées ce qui rallonge fortement le délai de traitement.

Je viens de procéder à la régularisation du hors-forfait et j'ai rajouté un geste commercial d'un mois sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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