Ma ligne est bloqué. Pour un hors forfait non justifié je refuse donc de payer la somme due

Bonjour QUENTIN,

Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à la surconsommation de 84,41 € qui est due à :

• L'utilisation d'internet 4 Mo à 59,85 € depuis la Guernesey en date du 01/05/2024.
• Appels depuis la Guernesey et la Jersey vers la France en date du 01/05/2024.
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
• Se connecter à l’espace client.
• Cliquer sur Suivre vos consommations.
• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

La Guernesey et la Jersey ne font pas partie des destinations incluses dans votre forfait auxquelles l'utilisation de votre ligne est en hors forfait selon la tarification suivante :
• Appels : 2,20 €/min émise et 1 €/min reçue.
• SMS : 0,30 €/SMS envoyé et gratuit en réception.
• MMS : 1,10 €/MMS envoyé et 0,84 €/MMS reçu.
• Internet : 15,40 €/Mo.
Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231003_BDT_S... (page 4 - Azerbaïdjan fait partie de la zone 3).

Sachez que la suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Afin de remettre la ligne sous un délai de 2h, vous pouvez payer votre facturation par carte bancaire depuis l'espace client, dans la rubrique "Consommations" puis "Gérer votre avance sur facture", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....

Ou, vous pouvez également régler la facture depuis notre serveur vocal interactif :
• Composez le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche *
• Renseignez le numéro téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
• Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
• Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
• Tapez 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB
• Composez la date de validité de la CB en terminant par *
• Tapez 2 pour recommencer la saisie de la date de validité (en cas d'erreur)
• Composez les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (cryptogramme)
La carte utilisée n'est pas nominative.

En outre, les clients Cdiscount Mobile n'ont pas un service client téléphonique, mais plutôt un service digital comme indiqué lors de la souscription.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile. Nous restons à votre disposition.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.