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Bonjour Brigitte,
Je suis navrée d'apprendre le vol de votre mobile, mais je constate que vous avez eu le réflexe de suspendre votre ligne.
De ce fait, votre ancienne carte SIM est bloquée, et aucune communication ne pourra être effectuée.
La nouvelle carte SIM que vous avez commandée gratuitement hier depuis votre espace client sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
À réception, il sera nécessaire de l'activer comme indiqué dans cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La suspension de ligne sera levée, et votre numéro reste inchangé.
J'espère que ces éclaircissements vous seront utiles, et je vous souhaite une très bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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