Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi m'a t'on prélevé 107€ au lieu de 19,99€?

STÉPHANE L.
STÉPHANE L.

STÉPHANE L.

Niveau
0
2 / 100
points

Pourquoi m'a t'on prélevé 101€ alors que j'ai règle mon ancienne qui était de 81€.normalement je n'aurai dû être prélevé que de 19,99€

Réponse

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

Niveau
6
48061 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez effectué un paiement par carte bancaire de 81.48€ le 25/08/2021 alors que votre prélèvement de 101.47€ était déjà en cours depuis le 23/08/2021.

Votre paiement par carte bancaire a donc permis de remettre en service votre ligne et les 81.48€ payés en double apparaissent actuellement en avoir sur votre ligne. Ils seront déduits de vos prochaines factures.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?