Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne n'a pas encore été résiliée

Moad E.
Moad E.

Moad E.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai envoyé ma demande de résiliation de ma ligne avec accusé de réception arrivée le 20 /08/2022. Aucune réponse de part et une nouvelle facture à été éditée le 30/08/2021.

Réponse

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
17380 / 40000
points
Equipe

Bonjour Moad,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Je constate que la résiliation de votre numéro a été effectuée le 30/08/2021.
Votre courrier a été reçu le 23/08/2021 par nos services, le délai de sept jours a bien été respecté.

Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 29 au 28 du mois suivant.
Aussi, lorsque votre résiliation a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 29/08/2021 au 28/09/2021. C'est cette période qui a été prélevée.

Soyez rassuré, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 30/08/2021 au 28/09/2021.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?