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Question en attente de réponse

mms impossible a un seul contact

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

Niveau
0
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points

bonjour il depuis deux jours impossible d'envoyer de mms a un seul contact , impossible de recevoir les mms aussi de ce contact, les sms marchent parfaitement !!! du jour au lendemain , j'ai regarder tous les parametres ras !

les appels et sms marchent impeccable à ce contact sauf les mms , j'ai essayer avec d'atres application de messages c'est le meme probleme , merci de votre grande aide

Réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
58320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Le blocage involontaire d'un numéro survient assez souvent et sans que l'on s'en rende compte. Ce qui expliquerait votre problème avec un seul contact et pas les autres, tous opérateurs confondus.
Je vous invite à vérifier que le soucis ne vient pas de votre côté.
Pour cela, voici les étapes pour effectuer cette vérification :

  • Cliquez sur Paramètres,
  • Cliquez sur Applications,
  • Cliquez sur Messages,
  • Cliquez sur Paramètres généraux,
  • Cliquez sur Bloquer les messages.

Si le numéro apparait dans la liste, je vous invite à le supprimer.

Dans le cas où le numéro n'apparait pas, j'invite votre correspondant à prendre contact avec son Service Client, afin de s'assurer que l'incident ne provient pas de son mobile.
Si tel n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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