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Question en attente de réponse

impossible de changer de forfait dans offre 2€

Francois B.
Francois B.

Francois B.

Niveau
0
6 / 100
points

J'ai déjà posé la question mais comme la réponse apportée ne répond à rien, je la reformule :
je cherche à changer de forfait (depuis l'offre à 2€)
1. je clique sur "gérer votre forfait"
2. je cliquec ensuite sur "changer de forfait" dans le masque "Votre forfait"
3. je ne vois pas de choix de forfait, l'offre à 14.99 semble avoir été choisie automatiquement.
et me présente le masque "changer de mobile" et une liste de téléphones à acheter. Mais je ne souhaite pas acheter de téléphone!
Et apparemment je ne peux continuer sans choisiur d'acheter un téléphone ?
que faire ?

Réponse

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
5
13570 / 40000
points
Equipe

Bonjour François,

En effet, après avoir fait une simulation de mon côté je constate la même chose. Le forfait à 14.99€ est choisi automatiquement et un choix de mobile est imposé.

J'ai cependant réussi à trouver comment passer au-dessus de cette anomalie informatique.
Lorsque vous êtes dans la partie du choix du mobile, je vous invite à cliquer sur la petite flèche de retour en haut à gauche, à côté de "Changer de mobile".

En cliquant sur cette flèche, vous accèderez au choix du forfait.
Il vous suffira de cliquer sur "changer de forfait" sur l'offre souhaitée puis "Non, garder votre mobile".

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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