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Question en attente de réponse

Sur facturation de 19'99 euros au lieu des 9.99

DAVID G.
DAVID G.

DAVID G.

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points

Idem pour les autres, une pub à dû me faire payer 10 euros en + mais impossible de l'enlever dans vos options. Je n'ai rien signé ni rien demandé, possibilité qu'un enfant l'ai fait mais je ne comprends pas pourquoi cela ne m'a pas été confirmé...mais à ce que je vois vu le nombre de clients qui se plaignent que vous n'arrivez pas à assurer la sécurité de vos abonnement?? Pourriez-vous faire le nécessaire pour annuler cet abonnement (je répète : je suis déjà allé dans options et services et il n'y a rien de noter).. Je pense que me rembourser serait trop difficile pour vous mais je demande quand même. Merci d'avance

Réponse

Bonjour David !
Je constate que l'abonnement en question a bien été résilié hier à 21h32.
Vous avez du recevoir un SMS indiquant : « [NRJ Mobile] : Votre abonnement [DigitalGlobalPass_Fuze forge] a bien été résilié ».
Comme la résiliation de ce service a eu lieu en cours de mois, vous serez facturé au prorata sur votre prochaine facture.
Ce service surtaxé étant indépendant de votre opérateur, aucun remboursement ne sera accordé.
Je vous informe également que suite à la souscription de cet abonnement, un SMS provenant du 19000 vous a été envoyé.
Je constate que vous avez activé l'option de blocage a 1€/mois.
C'est une bonne chose puisque cela vous évitera ce type de hors forfait à l’avenir.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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