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Question en attente de réponse

Frais telechargement

MATHIEU Q.
MATHIEU Q.

MATHIEU Q.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, sur le téléphone de ma fille, des frais Téléchargements Gallery de 20,00 ou 25€ sont facturés depuis maintenant 4 factures. Nous n'avons souscrit à aucune option lors de l'abonnement. Merci de me dire ce qu'il en est ? Cordialement

Réponse

Larissa L.
Larissa L.

Larissa L.

Niveau
4
9160 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Cette facturation provient d'un service qui se nomme "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger".
 
Il a été souscrit le 13/05/2021depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 5 EUROS par semaine.
 
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne à ce jour, en date du 09/09/2021.

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client. 

Cette option bloque : 

  • Les services à valeur ajoutée 
  • Les appels/SMS vers les n° surtaxés 
  • Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services 

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
 Bonne journée !

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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