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Question en attente de réponse

Reclamation abonement VOD jamais demandé

FRANÇOIS Q.
FRANÇOIS Q.

FRANÇOIS Q.

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points

Bonjour je viens de découvrir la très désagréable surprise que l'on m'a facturé 3 fois 2.99€ par semaine pour un abonnement à PlayVOD que je n'ai jamais demandé, consommé, autorisé le paiement !
Je souhaite être remboursé de ces sommes et surtout que me soit donné une solution pour que plus jamais un paiement non autorisé de ma part me soit facturé !

Réponse

Bonjour François,

Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne à 2.99 € par semaine ( éditeur DigitalGlobalPass_PlayVOD).

Vous pouvez la résilier depuis votre Espace Client; Voici notre FAQ à ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.

Ces abonnements sont à renouvellement tacite, vous recevez des SMS vous indiquant le renouvellement à chaque date anniversaire.

L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.

L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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