Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

surconsommation de 116 pour fixe COLOMBIA, mais dans le forfait que j'avais pris les fixes amerique étaient inclus

LINA MARIA G.
LINA MARIA G.

LINA MARIA G.

Niveau
0
11 / 100
points

J'ai eu un message de avancer 116 euro pour une surconsommation ,j'ai fait un appel dans un fixe zn colombie et dans mon forfait lzs fixes amerique étaient inclus comme gratuits
Merci de me reactiver mon service

Réponse

Bonjour Lina,

Après vérifications, je vous confirme que les appels vers les fixes de Colombie ne sont pas inclus dans votre offre.

Voici le détail des destinations incluses dans votre offre (pour l'Amérique) : Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Porto-Rico, Argentine, Brésil, Chili (dont Ile de Pâques), Costa-Rica, Pérou.

Vous pouvez retrouver l'ensemble de ces éléments sur la brochure tarifaire relative à votre offre :

https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2...

Vous y trouverez également la tarification appliquée pour des appels vers ce type de destination.

De ce fait, je vous confirme que la facturation est normale et celle-ci reste due.

Aujourd'hui, je constate que votre ligne est suspendue pour surconsommation. Pour retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée au sujet :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?