Question en attente de réponse
Facture plus elevée sans dépassement
Bonjour,
J'ai souscrit un forfait à 12.99€ avec 10 euros de remise pour 6 mois (donc 2.99€ par mois) le 06/03/2021, hors aujourd'hui j'ai reçu une facture de 9,75 €.
La remise semble être toujours valable puisque sur ma facture il est noté "MKG: Remise de 10€ pendant 6 mois 06/09-05/10 -2,69 -3,23", sauf que la réduction n'est pas prise en compte dans son entièreté. Il n'y a eu aucun dépassement ce mois ci non plus.
Merci de vous penchez sur mon problème,
Cordialement.
Réponse
Bonjour Mohamed,
J'ai vérifié la facture et il n'y a pas d'anomalie.
Vous aviez 10€ de remise par mois pendant 6 mois soit 60€ et votre forfait se renouvelle le 6 de chaque mois.
Votre ligne s'est activée le 16/03/2021, et la facture d'ouverture de ligne proratisée s'est éditée le 17/03. Elle correspondait à la période du 16/03 au 05/04/2021 avec un montant de 2.01€, la remise appliquée pour la période était de 6.77€.
Ensuite les mois de 04/2021 à 08/2021 vous avez bénéficié de 10€ de remise, ce qui donne déjà 56.77€ sur les 60€.
Il restait encore 3.23€ de remise à appliquer ce qui correspond à la facture éditée le 08/09/21 d'un montant de 9.75€ : 12.98€ - 3.23€ = 9.75€.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facturation abusives
Bonjour, j'ai 2 prélèvements de 5euros pour achat multimédia sauf que je n'ai rien acheté à 1 semaine d'intervalle j'ai peur que ça continue vu les messages que j'ai lu. Je ne... -
je ne comprends pas. J'ai déjà un forfait à 3.99€. Pourquoi le renouveler?
je devrais être prélevé de 3.99€ le 12 Mai et non de 7.99€ . Ce forfait n'est pas limité dans le temps. Donc il reste valable dans le temps. Merci de me confirmer le montant... -
Utilisation impossible d'un service hors France
En déplacement au Maroc du 18.04 au 30.04, j'ai opté pour un service permettant de passer des appels. Ce service m'a été facturé 19.99€. Je n'ai pas pu utiliser ce service. Un...
-
-
