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Question en attente de réponse

Facture plus elevée sans dépassement

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit un forfait à 12.99€ avec 10 euros de remise pour 6 mois (donc 2.99€ par mois) le 06/03/2021, hors aujourd'hui j'ai reçu une facture de 9,75 €.

La remise semble être toujours valable puisque sur ma facture il est noté "MKG: Remise de 10€ pendant 6 mois 06/09-05/10 -2,69 -3,23", sauf que la réduction n'est pas prise en compte dans son entièreté. Il n'y a eu aucun dépassement ce mois ci non plus.

Merci de vous penchez sur mon problème,
Cordialement.

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
23340 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

J'ai vérifié la facture et il n'y a pas d'anomalie.
Vous aviez 10€ de remise par mois pendant 6 mois soit 60€ et votre forfait se renouvelle le 6 de chaque mois.

Votre ligne s'est activée le 16/03/2021, et la facture d'ouverture de ligne proratisée s'est éditée le 17/03. Elle correspondait à la période du 16/03 au 05/04/2021 avec un montant de 2.01€, la remise appliquée pour la période était de 6.77€.

Ensuite les mois de 04/2021 à 08/2021 vous avez bénéficié de 10€ de remise, ce qui donne déjà 56.77€ sur les 60€.

Il restait encore 3.23€ de remise à appliquer ce qui correspond à la facture éditée le 08/09/21 d'un montant de 9.75€ : 12.98€ - 3.23€ = 9.75€.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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