Question en attente de réponse
Souscription abusive à un service multimédia
Cic mobile complice mais apparemment d’autres opérateurs aussi. J’avais déjà subi ce type d’arnaque par l’intermédiaire de ma box et on me répondait déjà exactement la même chose que j’avais souscrit et confirmé cette souscription. Depuis j’ai bloqué les achats et souscriptions par la box mais on ne me demandait pas de payer 1€ par mois comme indiqué par l’assistance pour éviter ce genre de problème. Honteux
Réponse
Bonjour Marc,
Bien que je comprenne votre situation, et comme vous l'a indiqué mon collègue Kévin, ces abonnements ne peuvent être mis en place sans votre consentement.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
D'après votre retour, vous avez demandé le remboursement de cet abonnement. Je vous invite à patienter le retour du service concerné. À titre informatif, ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
N'hésitez pas à mettre en place l'option de blocage à 1 € qui vous a été proposée afin d'éviter ce type de facturation.
Vous avez la possibilité de la mettre en place depuis votre Espace Client. Je vous invite à suivre ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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