Question en attente de réponse
10€ pour un mauvais enregistrement de RIB de votre part !?
Bonjour,
Comment pouvez-vous facturer vos clients de vos erreurs ?! J'ai demandé une modification de RIB deux mois avant la fermeture de mon compte bancaire et vous ne l'avez jamais enregistré. J'ai dû payer par carte bancaire quand j'ai perdu l'accès à ma ligne pendant plusieurs heures sans avoir été prévenu auparavant... Et maintenant, encore sans prévenir, je découvre une facture de 10€ supplémentaire pour remise en service après problème de prélèvement, c'est honteux. Je vous prie d'accepter ma demande de remboursement immédiat.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Alexandre,
Je constate que vous avez demandé un changement de payeur sur votre ligne et non la modification unique de votre IBAN.
Votre facon de procéder vous a fait part d'un formulaire par voie postale qui aurait dû être renvoyé avec les pièces justificatives demandées afin que la modification puisse être effective.
Après avoir fait la modification sur votre Espace Client, vous avez constaté que le prélèvement se faisait toujours sur votre premier compte, il aurait fallu nous contacter afin d'avoir un peu plus d'informations.
J'en suis navrée, nous ne pouvons mettre de remboursement de ces 10 € compte tenu de ces éléments.
Je constate également que vous avez demandé une portabilité sortante vers un autre opérateur. Celle-ci a été acceptée pour le 21/09/2021.
Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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