Bonjour Alexandre,
Je constate que vous avez demandé un changement de payeur sur votre ligne et non la modification unique de votre IBAN.
Votre facon de procéder vous a fait part d'un formulaire par voie postale qui aurait dû être renvoyé avec les pièces justificatives demandées afin que la modification puisse être effective.
Après avoir fait la modification sur votre Espace Client, vous avez constaté que le prélèvement se faisait toujours sur votre premier compte, il aurait fallu nous contacter afin d'avoir un peu plus d'informations.
J'en suis navrée, nous ne pouvons mettre de remboursement de ces 10 € compte tenu de ces éléments.
Je constate également que vous avez demandé une portabilité sortante vers un autre opérateur. Celle-ci a été acceptée pour le 21/09/2021.
Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile