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Question en attente de réponse

Pourquoi la commande n°444563764101 a-t-elle été annulée en dépit de l'encaissement des 10 € ?

yves S.
yves S.

yves S.

Niveau
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points

Paiement 10 € effectué ce jour à 22h 08 selon reçu de crédit mutuel

Réponse

Bonjour Yves,

Après vérification, votre commande a été annulée automatiquement, car l'adresse de livraison renseignée est différente de l'adresse de facturation.

Je vous invite à effectuer une nouvelle commande avec une adresse identique.

Lorsque notre outil d'analyse de risque détecte une anomalie et annule une commande, aucun prélèvement ou paiement par carte bancaire n'est validé par nos services.

Toutefois, vous pouvez voir apparaître une opération de 10€ en attente sur votre compte.

Il s'agit d'une empreinte bancaire afin de s'assurer de la solvabilité de votre compte.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de le vérifier.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile

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