Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je ne suis pas du tout satisfaite du service.

FATIN E.
FATIN E.

FATIN E.

Niveau
0
14 / 100
points

Je ne suis pas du tout satisfaite du service. Je suis juste étudiante. Vous m'avez trompé sur l'histoire du forfait en suisse. Vous avez dit que j'ai 13Go alors que ce n'était pas le cas. Vous m'avez chargé de 70€ ensuite vous avez bloqué ma ligne pour plus d'un mois. Je ne sais pas comment vous imaginez votre client peut réagir dans tous ces circonstances dans lesquelles vous le mettez. Je suis désolée mais je n'ai même pas l'argent que vous essayez de me prendre par la force. Je vous ai déjà adressé la parole mais vous n'avez rien résolu.

Réponse

Bonjour Fatin,

Je comprends votre insatisfaction et j'en suis navrée.

Ma collègue Aurore vous a apporté une réponse complète concernant les communications effectuées depuis la Suisse.

Malheureusement, votre option internationale a été modifiée depuis votre Espace Client. Également, une sollicitation de nos services aurait pu être envisagée afin de s'assurer du hors forfait mis en place depuis cette destination.

Je vous invite à être vigilante sur les rejets de prélèvements mis en place car sur le long terme, une résiliation de votre ligne pourra être mise en place.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?