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Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaite appeler vers l'étranger, en payant des frais supplémentaires si nécessaire

Alexis T.
Alexis T.

Alexis T.

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Bonjour , je fais suite à une question posée la semaine dernière :

"Bonjour, je souhaite appeler vers l'étranger (Indonésie) en payant des frais supplémentaires si nécessaire, comment procéder svp ?
Je n'ai que l'option voyage proposée sur mon espace client"

J'ai reçus une réponse d'Alexandre, me disant qu'il avait active une option pour appeler à l'étranger sur mon forfait, mais cela ne fonctionne toujours pas.
Lorsque je tente d'appeler le téléphone raccroche l'appel directement sans même sonner.

Pourriez vous m'aider svp ? Merci

Réponse

Bonjour Alexis,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Après vérification, je vous confirme que mon collègue Alexandre vous a bien activé l'option internationale le 20/09/2021. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre mobile (et ce même si vous l'avez déjà fait) puis d'effectuer une nouvelle tentative d'appel vers le numéro indonésien de votre correspondant svp. En cas de persistance de l'anomalie, n'hésitez pas à revenir vers nous.

D'autre part, je vous informe qu'il est possible d'éviter la facturation. En effet, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger, Viber... En effet, vos usages transiteront alors par la 4G ou le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés en Indonésie devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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