Question en attente de réponse
Je n'ai pas d'internet à l'étranger depuis mon changement d'opérateur
Depuis que je suis passé chez Crédit mutuel mobile je n'ai plus internet lorsque je passe sur un réseau étranger (Allemagne). Tout fonctionnait pourtant chez mon ancien opérateur... comment résoudre ce problème ? J'habite à côté de la frontière et me rend donc régulièrement en Allemagne
Réponse
Bonjour Déborah,
Grâce à votre forfait, vous disposez d'une enveloppe pour vos voyages occasionnels depuis l’UE, DOM, Suisse, USA, Canada et Andorre.
Votre offre inclut 8 Go depuis ces destinations.
Afin de pouvoir profiter d'Internet depuis l'Allemagne, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données sur votre mobile.
Avez-vous vérifié si c'était bien actif sur votre téléphone ?
Je constate que vous disposez de "l'Option Internationale (avec web)".
Elle vous permet de continuer à vous connecter à Internet une fois l'enveloppe des 8 Go consommés.
La connexion au-delà des 8 Go vous est facturé en hors forfait.
Vous trouverez les tarifs ici : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs
Vous avez la possibilité de modifier votre option depuis votre espace client et activer "l'Option Internationale Blocage Web" afin de vous sécuriser et de vous bloquer automatiquement une fois vos 8 Go épuisés.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Est ce que mon forfait internet ça marche à Istanbul
Est ce que mon forfait internet ça marche à Istanbul -
Appel wifi pas de connexion
Bonjour. Je souhaiterais activer l'option 'premium' pour les appels en wifi. Je ne peux pas telephoner au service client car je n'ai pas de réseau dans mon trou pour l'instant... -
Changer forfait 4g en 5g
Bonjour, comment passer en forfait 5g? je suis actuellement en 4g et quand je veux migrer vers un forfait 5g je n’ai aucun choix disponible dans la liste. Comment faire ? Merci
-
-
