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Question en attente de réponse

Je n'ai pas d'internet à l'étranger depuis mon changement d'opérateur

DEBORAH W.
DEBORAH W.

DEBORAH W.

Niveau
0
2 / 100
points

Depuis que je suis passé chez Crédit mutuel mobile je n'ai plus internet lorsque je passe sur un réseau étranger (Allemagne). Tout fonctionnait pourtant chez mon ancien opérateur... comment résoudre ce problème ? J'habite à côté de la frontière et me rend donc régulièrement en Allemagne

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
3
2350 / 5000
points
Equipe

Bonjour Déborah,

Grâce à votre forfait, vous disposez d'une enveloppe pour vos voyages occasionnels depuis l’UE, DOM, Suisse, USA, Canada et Andorre.

Votre offre inclut 8 Go depuis ces destinations.

Afin de pouvoir profiter d'Internet depuis l'Allemagne, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données sur votre mobile.

Avez-vous vérifié si c'était bien actif sur votre téléphone ?

Je constate que vous disposez de "l'Option Internationale (avec web)".

Elle vous permet de continuer à vous connecter à Internet une fois l'enveloppe des 8 Go consommés.

La connexion au-delà des 8 Go vous est facturé en hors forfait.

Vous trouverez les tarifs ici : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs

Vous avez la possibilité de modifier votre option depuis votre espace client et activer "l'Option Internationale Blocage Web" afin de vous sécuriser et de vous bloquer automatiquement une fois vos 8 Go épuisés.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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