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Question en attente de réponse

Ma réduction n'a pas été prise en compte dans ma facture

Soufien E.
Soufien E.

Soufien E.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Je vous ai contacté le mois dernier, car pour la ligne de ma fille (076605XXXX) souscrite le même jour que ma propre ligne (076029XXXX), la réduction dont je bénéficie n'est pas appliquée.
Vous m'avez indiqué que je bénéficierais de cette réduction ce mois ci, ce qui devait normalement porter le forfait de ma fille, comme le mien, à 12.99€.

Ors vous n'avez pas tenu compte de cette réduction, et j'ai été prélevée de 20€ au lieu des 12.99€ que vous m'avez promis le mois dernier.

Je vous demande donc de me rembourser la différence.

En attendant votre remboursement, j'ai demandé à ma banque de suspendre mon prélèvement.

J'espère que le mois prochain, je n'aurai pas besoin de faire de réclamation, sinon je le verrai dans l'obligation de changer d'opérateur

Réponse

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
5
26010 / 40000
points
Equipe

Bonjour Soufien,

Je vous confirme que votre fille aura bien une réduction.

Je vous rappelle le SMS :

"Cdiscount Mobile: Bonne nouvelle ! A partir du 09/10/2021 votre forfait 100Go passera à 12,99€/mois au lieu de 20€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance"

La réduction sera appliquée comme convenu le mois prochain.

Bon week-end,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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