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Question en attente de réponse

Prélèvements supplémentaires

SANDRINE H.
SANDRINE H.

SANDRINE H.

Niveau
0
3 / 100
points

Des prélèvements supplémentaires ont été effectués. J'ai donc rejeté les prélèvements et j'ai payé par CB - Maintenant j'ai des frais pour rejet ! Par ailleurs, j'ai contracté ce contrat via CDISCOUNT pour une durée illimitée et sur votre site je vois que le tarif est pour 12 mois???

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
46782 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Effectivement, étant donné que vous avez demandé un rejet de prélèvement, des frais de remise en service de 10 € se sont appliqués. Cette information est précisée dans les conditions générales de vente je ne peux donc pas revenir sur cette facturation.

Concernant votre remise, vous bénéficiez de votre offre pour une durée indéterminée cependant lors de la souscription, vous avez profitez d'une réduction de 13,01 € pendant 12 mois. Cette dernière est donc disponible jusqu'en juillet 2022. La durée de celle-ci est bien indiquée sur votre contrat.

Si nécessaire voici la procédure pour accéder à vos factures sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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