Question en attente de réponse
prix abonnement changée
Pourquoi j'ai payé 2 fois 7 euro le 28/09/2021 alors qu'il faut 7 euro + mon forfait 4.99
Réponse
Bonjour Moussa,
Je reprends vos factures. En effet, le 28 septembre 2021 le montant de la facture de est de 18.98€. Voici ce qui a été facturé :
- votre forfait à 4.99€
- option voyage "30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" du 22/09 au 25/09
- option voyage "30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" du 26/09 au 25/10
En effet, vous avez souscrit à l'option voyage le 22/09/2021, en pleine période de facturation.
Les options activées sont à tacite reconduction, et il n'y a donc pas de pro rata si l'option est souscrite en cours du mois.
Ce qui explique que l'option vous a été facturée 2 fois : une fois du 22 au 25 (le 26 étant votre jour de remise à zéro du forfait) et une fois pour la période ultérieure qui comprend une partie du mois d'octobre.
Je vous rassure, je ne vois aucune anomalie concernant cette tarification.
J'espère avoir pu éclaircir votre demande, je vous souhaite une agréable journée.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Numéro que vous avez composé n'est pas attribué
Le numéro de mon correspondant n'est pas attribué, alors que ledit correspondant est bien titulaire de ce numéro. Lorsque j'appelle ce même correspondant via un autre réseau... -
Aidez moi à désactiver l’option achat multimédia Ils m’ont facturé 2,99€ chaque semaine et je ne sais pas comment faire
Aidez moi à désactiver l’option achat multimédia Ils me facturent 2,99€ chaque semaine Je ne sais pas comment désabonner de cette option que je ne connais même pas ? -
Baisse de prix du forfait 130 Go
Bonjour, Je paie actuellement 11,99€ pour mon forfait 130 Go 5G. L'offre du moment le fait passer à 9,99€. Suis je obligé de faire une portabilité vers un autre opérateur et...
-
