Question en attente de réponse
date de renouvellement de forfait
bonjour
un sms recu m'apprend que je n'ai plus que 2021 Mo d’internet mobile sur un forfait 10 Go
- Quand se renouvelle mon forfait ? (à quelle date de chaque mois ?)
- Est il possible de racheter des Go pour pouvoir surfer exceptionnellement ce mois ci ? Merci pour votre aide
Réponse
Bonjour Jean,
Après vérification, je constate que votre forfait se met à jour tous les 27 du mois.
Aussi, lorsque vous avez épuisé la totalité de votre enveloppe data, votre débit se limite automatiquement. Ce qui implique que la navigation internet est ralentie voire même impossible en fonction des sites que vous souhaitez consulter.
Toutefois, vous avez la possibilité de rétablir votre débit web à hauteur des 10 Go inclus dans votre forfait, moyennant une facturation de 10 €.
Pour en bénéficier, il vous suffira de patienter le SMS vous informant que votre débit est réduit (celui-ci vous proposera de rétablir votre débit), ou de vous connecter à votre Espace Client. Je vous mets en lien, notre FAQ dédiée au sujet (dans la partie "Web avec un débit ajusté") :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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