Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Je viens de recevoir un SMS m'informant que mes données mobiles étaient restreintes car j'avais épuisé mon enveloppe de 117 go. Or en regardant mon compte, je vois qu'il me reste près de environ 20 go sur mon enveloppe France et presque tout sur mon enveloppe UE . Ce décompte est actualisé au moment où j'ai reçu le SMS donc il est correct.
J'ai changé de forfait le mois dernier pour avoir plus de go, si nrf mobile fraude et ne donne pas le nombre de go promis, je vais d'une part changer d'opérateur pour un qui respecte ce qui est annoncé et d'autre part saisir les services de la répression des fraudes
Réponse
Bonjour Elise !
Je comprends votre mécontentement mais sachez qu'il y a toujours un décalage entre votre suivi de consommation et les données qui nous sont transmises.
Je vous informe qu'hier à 22h25, vous avez utilisé 119808 Mo (soit 119Go et 808Mo).
Vous avez donc dépassé votre enveloppe web initiale de 117Go.
Pour que vous puissiez continuer à vous connecter à internet, vous pouvez effectuer un rétablissement de débit web.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait .
Ce rétablissement est facturé et le montant sera prélevé sur facture.
Le débit web rétabli aura la même quantité que l’enveloppe internet initiale de votre offre, soit 117Go vous concernant.
Votre offre se renouvelle le 15 de chaque mois.
Si lors de votre prochaine date de renouvellement de forfait vous n’avez pas utilisé la totalité de votre nouvelle enveloppe internet, le restant sera perdu.
A savoir que le rétablissement de débit est possible plusieurs fois entre deux dates de renouvellement d’offre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.