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Question en attente de réponse

Vous avez à nouveau basculé ma ligne sur le réseau Bouygues sans m'avertir

JOEL S.
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JOEL S.

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Vous avez à nouveau basculé ma ligne sur le réseau Bouygues sans m'avertir. Comment revenir à nouveau à la situation où tout fonctionnait ?
J'utilise ma sim dans un modem-routeur 4G que j'ai installé dans un Epad à Montpellier pour permettre à ma tante de communiquer avec sa famille. Depuis le 06/10/2021, plus d'internet à nouveau ! Pourriez-vous à nouveau remettre les choses en place afin de mettre fin à l'isolement d'une personne âgée comme la dernière fois?

Réponse

Bonjour Joel,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau actuellement.

Nous n'avons plus la possibilité de procéder directement à un changement de réseau auprès de l'Assistance Mobile.

Afin de pouvoir traiter votre demande, une mise en relation avec notre Service Technique va donc être nécessaire pour vérifier le paramétrage de l'appareil et la couverture du réseau.

C’est pourquoi je me permets donc de vous envoyer un message privé afin de convenir des modalités pour cet appel.

À tout de suite en message privé.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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