Question en attente de réponse
Offre avec accord oral par tél, sans écrit, sans signature!?.risque de surprises dans un an?
J'ai eu un appel de la part de CIC mobile; on me fait une offre de 1 Go pour un euro de plus. Actuellement j'ai un abonnement de 9,99 euros/mois pour 500Mo (via carte bleue CIC). Un accord oral par tél suffirait mais je préfère par écrit et voir s'il y'a des conditions particulières, pour éviter des surprises dans un an... Il semble que c'est par tél seulement. Alors, comme j'ai accepté sous la condition d'avoir un écrit, on m'a conseillé de voir avec l'agence CIC EST. Comme je ne peux me déplacer, j'utilise ce moyen de communication pour mon agence et sur ce site . Cordialement.
Réponses
Bonjour Khedidja,
En effet lors de l'appel de notre service, nous vous avons proposé l'offre Prompto (sans engagement) avec une enveloppe data de 1Go au lieu de 500 Mo actuellement.
Nous avons en effet mis à jour nos offres et augmenté l'enveloppe internet pour un tarif de 10.99€ (avec avantage CB inclus).
Je vous rassure, l'offre reste toujours sans engagement et il n'y pas d'augmentation du prix au-delà des 1 an.
La mise en place du changement d'offre peut également se faire depuis votre espace client.
Vous trouverez le pas à pas sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Si vous le souhaitez, je peux procéder à ce changement si vous me donnez votre accord.
Une fois le changement effectué, vous recevrez un courrier, mail et sms de confirmation de ce changement, vous pourrez donc lire les conditions générales de services.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et un bon appétit.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse.
1/ Dans votre courriel, c'est mentionné "Une fois le changement effectué, vous recevrez un courrier, mail et sms de confirmation de ce changement, vous pourrez donc lire les conditions générales de services". Je pense qu'il faut dabord voir les conditions générales de service ensuite accorder le changement, là c'est l'inverse qu'on propose....
2/ sur mon compte, dans la rubrique "comment changer mon forfait" l'offre de 15,99 euros est de 10 Go et non 1 Go, est-ce une erreur; 10,99 euros après déduction de l'avantage carte banquaire CIC?
Cordialement.
Bonjour Khedidja,
Je reprends la suite de ma collègue en son absence.
Le forfait Prompto 1Go Appels, SMS et MMS illimités à 10,99 EUR (avec avantage bancaire de 5 EUR) est bien disponible depuis votre Espace Client.
Si vous souhaitez que je valide cette offre à votre place, je vous invite à me confirmer cette démarche.
Sinon, je vous souhaite une bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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