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Question en attente de réponse

annulation modification de forfait

JEAN BERNARD B.
JEAN BERNARD B.

JEAN BERNARD B.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN BERNARD B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 octobre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour Ayant épuisé mon solde internet, j'ai opté pour le forfait supérieur de 200 G. Après validation de la modification, je découvre que je dois attendre plus d'un mois pour entrer en possession de mes nouveaux gigas, alors que je pensais que ce serait la semaine semaine suivante ( réinitialisation le 12 ) Comment faire marche arrière ? Merci d avance . Jb

Réponse

Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yashna G.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Bernard,

En effet, la loi Hamon impose un délai de rétractation de 14 jours + 1 jour où le changement d’offre n'est plus annulable.

Vous avez contacté notre service pour la modification en date du 6/10/2021.

Étant donné que votre jour de renouvellement du forfait est le 12 de chaque mois, le changement d’offre a été repoussé au 12/11/2021.
Le délai de 15 jours n’étant pas respecté.

Je vous confirme l’annulation immédiate de votre demande de modification de forfait.

Vous restez sur votre forfait actuel Cdiscount mobile 200 Min 5 Go sans engagement.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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