Bonjour Pascale,
Je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client en utilisant un numéro de ligne est restreint.
Ainsi, vous ne pouvez pas effectuer d'actes impliquant une facturation ou un réengagement en vous connectant avec un numéro de ligne.
Je peux vous proposer plusieurs choses :
- vous pouvez modifier le niveau d’accès utilisateur depuis votre Espace Client. Sur la page d’accueil, cliquez sur « Votre compte » puis « Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client » et sélectionnez le niveau d’accès souhaité pour l'utilisateur (via une connexion avec le numéro de ligne pour identifiant). Pour effectuer cette manipulation, il faudra vous connecter à votre Espace Client en utilisant votre adresse mail en identifiant.
- sinon, vous pouvez vous connecter avec votre adresse mail titulaire en identifiant, ce qui vous permettra d’effectuer des actes sur votre ligne sans restriction.
L'option à 4 euros que vous mentionnez correspond à la réception d'appels en illimité en UE et Suisse. Elle ne vous permettra pas d'appeler de la France vers l'international.
Les options qui pourraient vous intéresser sont les suivantes :
- 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE + Suisse + DOM+ USA+ Canada (Amérique) à 5 euros
- Appels illimités vers les fixes de 85 destinations à 4 euros
Il s'agit d'options sans engagement reconduites tacitement, pour lesquelles la souscription est immédiate.
Le délai d'activation est de 2h à 24h maximum.
Il n'y a pas de prorata de facturation si l'option est souscrite en cours de mois.
L'option se renouvelle à la date d'échéance mensuelle de votre forfait.
La résiliation de cette option se fait sur votre Espace Client.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider dans la souscription (vous retrouverez les offres dans la partie "Appels vers l'étranger depuis la France") : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage.
Je vous conseille également d'activer une option internationale, gratuite, qui vous permet d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger. Voici un lien vers notre FAQ pour retrouver toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
