Question en attente de réponse
Surfacturation récurrente
Concerne factures de septembre, octobre et novembre à venir. Toujours ce problème de facturation zone 1b alors qu'inclus dans mon forfait.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Eric,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité, et ce, malgré la persistance de cet incident.
Comme mes collègues avant moi, je ne peux que m'excuser encore une fois au nom de notre Service Client pour la gêne occasionnée.
Cet incident de hors-forfait depuis la Suisse alors que les usages sont bien inclus dans votre offre est malheureusement toujours en cours de résolution par nos équipes techniques.
Après un rapide calcul sur votre ligne, j'ai procédé à la régularisation de 4.89€ pour la période allant jusqu'au 02/10.
Le plus simple pour vous comme pour nous, est de nous signaler tout écart de facturation une fois qu'il est bien visible sur votre facture mensuelle.
Elles sont disponibles directement sur votre Espace Client juste ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Le hors-forfait du mois en cours n'a donc pas encore été remboursé, n'hésitez pas à revenir vers nous lorsque votre prochaine facture sera éditée, aux alentours du 5 novembre.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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