Bonjour Cristianne,
Je suis navrée pour le désagrément que vous rencontrez.
Comme vous l'a indiqué ma collègue Laurie, nous devons recevoir une pièce d'identité conforme.
En ce qui vous concerne, ce serait donc votre passeport Italien avec une attestation d'accueil délivrée par la mairie avec tampon < 3 mois
Voici une FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoyer-pieces-justificatives
Une fois cette pièce envoyée, votre dossier sera traité sous les 48h-72h.
J'espère avoir répondu à votre demande, excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client