Bonjour José,
Je constate que vous avez des frais de 10 euros appliqués sur votre facture du 02/11 suite à un rejet de prélèvement de votre facture précédente, pour le motif "sur ordre du client".
Le rejet a été initié par vos soins, ou par votre agence bancaire.
Lors d'un rejet de prélèvement des frais de remise en service sont appliqués en raison de la gestion administrative liée à l'impayé (plan de relance, contact client...).
Nous ne pourrons intervenir sur ces frais.
Concernant la somme de 31.20 euros prélevée par votre ancien opérateur, vous aviez probablement un engagement restant qui justifie les frais appliqués lors de la résiliation.
Pour de plus amples informations, je vous invite à vous rapprocher de cet opérateur, nous ne prenons pas en charge ces frais à notre niveau.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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