Bonjour Hela,
Après vérification, l'activation de l'option "1 h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" a eu lieu depuis votre espace client. S'agissant d'une option souscrite depuis votre compte client, nous ne pourrons annuler la facturation.
Je vous confirme également que cette option est en cours de désactivation. Sa désactivation est prévue au 09/11. Pour vos usages depuis l'Europe, je vous confirme que l'option "Option Internationale (blocage web)" est quant à elle, bien active.
Vous pourrez naviguer en toute sécurité sans générer de hors forfait. Plus d'infos ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Concernant votre demande de réactivation de ligne, je constate que le paiement de l'avance par CB a été pris en compte, votre ligne devrait déjà être fonctionnelle. Je vous recommande d'éteindre et de rallumer votre mobile pour retrouver du réseau.
Excellent week-end.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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