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Question en attente de réponse

jai commandé une carte sim depuis le 25 oct et je nai rien reçu

Hakim M.
Hakim M.

Hakim M.

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suite a la perte de ma carte sim, j'en ai commandé une autre et je n'ai toujours rien reçu. j'ai besoin de ma ligne au plus tôt. pouvez-vous m'en renvoyer une autre et trouver une solution à mon probléme ?

Réponse

Bonjour Hakim,

Je constate sur votre ligne terminant par 1009 qu'une commande de carte SIM a été effectuée hier depuis votre Espace Client NRJ Mobile.

Le délai de réception annoncé est de 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux.

Il n'y a pas de raison que vous ne la receviez pas si votre nom est sur la boîte aux lettres et en ayant renseigner les éventuels compléments.

A réception, je vous invite à procéder à son activation en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM" depuis votre Espace Client.

Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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