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Question en attente de réponse

ma facture mensuelle ne comporte pas de montant et je suis débité du double de mon forfait tous les mois

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

Niveau
0
5 / 100
points

Pas de vraies factures avec montant ht et ttc.
Seulement des appels et leurs date et durée.

De plus je suis facturé tous les mois de deux fois mon forfait malgré une absence de dépassement.

Merci d'appeler.

Réponse

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
13510 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eric,

La facture mentionnée dans votre message correspond à la facture détaillée. Elle vous permet de consulter le détail de vos communications passées sur la période facturée.

Pour obtenir le montant de votre facture, il faut consulter la facture simple. Celle-ci reprendra vos frais ht et ttc.

Pour le tarif, je constate que le montant est lié à vos deux lignes chez nous. La 06******22, mais également la 07******34.

Je vous confirme que votre facture du 15/11/2021 ne contient pas d'hors-forfait.

Pour plus de détails, vous retrouverez toutes ces informations en suivant ce pas à pas :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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